股票代碼
300486
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售前服務體系：售前服務由銷售部負責，公司有一支高素質(zhì)的經(jīng)銷隊伍
售前服務程序：
1）客戶將所需生產(chǎn)線、設備的參數(shù)、要求及廠房（場所）情況告知公司（或公司主動到客戶單位 垂詢）。
2）技術(shù)部根據(jù)客戶提供情況，做技術(shù)方案。
3）銷售人員組織編制投標文件及報價工作。
4）由總裁組織合同評審工作，確認公司的各種能力、資源能滿足顧客的要求。
5）參與投標工作。
過程服務體系：公司工程項目實行項目總調(diào)度長負責制，總調(diào)度長負責整個項目從設計......
過程服務體系
公司工程項目實行項目總調(diào)度長負責制，總調(diào)度長負責整個項目從設計、生產(chǎn)、安裝和調(diào)試全過程的協(xié)調(diào)和控制，總調(diào)度長歸工程部經(jīng)理領導，工程部為過程服務的負責部門，服務電話： 0351-3633090。
過程服務程序：
1）項目中標后，工程部確定項目總調(diào)度長人選，并通告甲方。
2）項目總調(diào)度長在公司規(guī)定時間編制工程項目組織設計方案，下發(fā)各部門執(zhí)行。
3）總調(diào)度長協(xié)調(diào)項目在設計、生產(chǎn)和安裝調(diào)試階段與甲方的聯(lián)系工作。
4）在工程進行過程中，總調(diào)度長上門或定期郵寄《顧客意見調(diào)查表》，征求用戶對公司服務的意見,以及對工地總指揮在工地表現(xiàn)的滿意程度等，并根據(jù)顧客的反饋及時處理。
售后服務體系：公司售后服務的負責部門為工程部，服務電話：3633090
售后服務程序：
1）工程交付使用后，定期用《顧客意見調(diào)查表》主動向顧客垂詢或接到顧客要求服務的通知后，工程部應按照要求立即組織有關(guān)部門針對問題制定對策并派服務人員在顧客要求的時間內(nèi)趕到顧客現(xiàn)場。
2）服務人員趕到現(xiàn)場后，廣泛征求顧客意見，認真檢查系統(tǒng)和設備，仔細分析問題原因，迅速排除設備故障。一般問題應當天解決，復雜問題應及時將情況匯報工程部并當天定出方案措施，一周內(nèi)全部處理完畢，使設備恢復正常。
3）服務結(jié)束，應及時填寫《顧客意見反饋單》，將處理結(jié)果和故障原因?qū)懗蓤蟾?，請顧客在《顧客意見反饋單》上簽字認可，達到顧客滿意，方可返回。
4）工程部和質(zhì)檢處對《顧客意見反饋單》的內(nèi)容進行認真分析研究，查明發(fā)生問題的原因和責任單位，對當事人提出處罰意見，并組織有關(guān)單位針對發(fā)現(xiàn)的問題提出整改措施，以便進一步改進質(zhì)量。
售前服務體系：售前服務由銷售部負責，公司有一支高素質(zhì)的經(jīng)銷隊伍
售前服務程序：
1）客戶將所需生產(chǎn)線、設備的參數(shù)、要求及廠房（場所）情況告知公司（或公司主動到客戶單位 垂詢）。
2）技術(shù)部根據(jù)客戶提供情況，做技術(shù)方案。
3）銷售人員組織編制投標文件及報價工作。
4）由總裁組織合同評審工作，確認公司的各種能力、資源能滿足顧客的要求。
5）參與投標工作。
過程服務體系：公司工程項目實行項目總調(diào)度長負責制，總調(diào)度長負責整個項目從設計......
過程服務體系
公司工程項目實行項目總調(diào)度長負責制，總調(diào)度長負責整個項目從設計、生產(chǎn)、安裝和調(diào)試全過程的協(xié)調(diào)和控制，總調(diào)度長歸工程部經(jīng)理領導，工程部為過程服務的負責部門，服務電話： 0351-3633090。
過程服務程序：
1）項目中標后，工程部確定項目總調(diào)度長人選，并通告甲方。
2）項目總調(diào)度長在公司規(guī)定時間編制工程項目組織設計方案，下發(fā)各部門執(zhí)行。
3）總調(diào)度長協(xié)調(diào)項目在設計、生產(chǎn)和安裝調(diào)試階段與甲方的聯(lián)系工作。
4）在工程進行過程中，總調(diào)度長上門或定期郵寄《顧客意見調(diào)查表》，征求用戶對公司服務的意見,以及對工地總指揮在工地表現(xiàn)的滿意程度等，并根據(jù)顧客的反饋及時處理。
售后服務體系：公司售后服務的負責部門為工程部，服務電話：3633090
售后服務程序：
1）工程交付使用后，定期用《顧客意見調(diào)查表》主動向顧客垂詢或接到顧客要求服務的通知后，工程部應按照要求立即組織有關(guān)部門針對問題制定對策并派服務人員在顧客要求的時間內(nèi)趕到顧客現(xiàn)場。
2）服務人員趕到現(xiàn)場后，廣泛征求顧客意見，認真檢查系統(tǒng)和設備，仔細分析問題原因，迅速排除設備故障。一般問題應當天解決，復雜問題應及時將情況匯報工程部并當天定出方案措施，一周內(nèi)全部處理完畢，使設備恢復正常。
3）服務結(jié)束，應及時填寫《顧客意見反饋單》，將處理結(jié)果和故障原因?qū)懗蓤蟾妫堫櫩驮凇额櫩鸵庖姺答亞巍飞虾炞终J可，達到顧客滿意，方可返回。
4）工程部和質(zhì)檢處對《顧客意見反饋單》的內(nèi)容進行認真分析研究，查明發(fā)生問題的原因和責任單位，對當事人提出處罰意見，并組織有關(guān)單位針對發(fā)現(xiàn)的問題提出整改措施，以便進一步改進質(zhì)量。
版權(quán)所有：東杰智能科技集團股份有限公司
備案號：晉ICP備12001603號
技術(shù)支持：龍采科技（山西）有限公司
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